Como parte de las acciones de la Red Conéctate por Tu Seguridad Toluca (RCxTS Toluca) para acercar a la ciudadanía al funcionamiento de las instituciones de procuración de justicia, se llevaron a cabo visitas de observación ciudadana al Juzgado Cívico de Infracciones Administrativas de Toluca.
Las visitas se realizaron los días 24, 25 y 31 de julio, así como el 3, 5, 12, 14, 25 y 27 de agosto de 2026, con la participación de 32 personas observadoras voluntarias. Durante estos recorridos, conocieron de cerca el funcionamiento del juzgado y observaron los procesos de atención a las personas usuarias, así como la actuación de las autoridades responsables.
El ejercicio busca fortalecer el vínculo entre la ciudadanía y las autoridades, identificar áreas de oportunidad y contribuir a que los servicios se desarrollen conforme a la normatividad y con respeto a los derechos de las personas. Asimismo, permite que quienes realizan la observación conozcan las distintas etapas relacionadas con la presentación de una queja o con un procedimiento en el que una persona es señalada como probable infractora.
A lo largo de cada visita, las personas observadoras recaban información sobre las condiciones externas e internas de las instalaciones y aspectos relacionados con la atención y los servicios que ofrece el Juzgado Cívico. Los hallazgos obtenidos se integran posteriormente en informes que permiten formular recomendaciones orientadas a mejorar los procesos y la calidad de la atención.
La observación ciudadana constituye así un mecanismo que favorece el conocimiento de los servicios públicos y genera información útil para identificar oportunidades de mejora. Al mismo tiempo, brinda a las personas herramientas para comprender el funcionamiento de la justicia cívica.
Con estas acciones, la RCxTS Toluca da continuidad a un proceso de observación que busca convertir la experiencia y la información recabada en propuestas concretas, contribuyendo a una justicia cívica más accesible, transparente y cercana para todas y todos.
